الأسئلة الشائعة (FAQ)
1️⃣ هل يحق لي استرجاع المنتج بعد الشراء؟
نعم، يحق لك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2️⃣ كم مدة استرداد المبلغ؟
يتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه، ويتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
3️⃣ هل أتحمل رسوم الشحن عند الاسترجاع؟
نعم، يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان الاسترجاع بدون سبب يعود للمتجر.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب فيتحمل المتجر كامل التكاليف.
4️⃣ هل يمكنني استبدال المنتج بدلًا من استرجاعه؟
نعم، يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
5️⃣ متى لا يحق لي الاسترجاع أو الاستبدال؟
لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
-
إذا تم استخدام المنتج.
-
إذا كان المنتج مصنوعًا حسب طلب خاص.
-
المنتجات الرقمية بعد تحميلها.
-
المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية بعد فتحها.
-
إذا كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام.
6️⃣ ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا به عيب؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا مع إرفاق صور توضح العيب، وسيتم معالجة الطلب وفق نظام وزارة التجارة السعودية إما بالاستبدال أو الاسترجاع.
7️⃣ كيف أقدم طلب استرجاع؟
يمكنك تقديم الطلب عبر:
-
صفحة حسابي في المتجر
-
نموذج التواصل
-
أو عبر خدمة العملاء خلال مدة 7 أيام من الاستلام
8️⃣ هل يشمل الضمان جميع الأعطال؟
يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو الإهمال.